Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Triển Khai Email Marketing Và Cách Khắc Phục
Email marketing là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số, nuôi dưỡng khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu, thường mắc phải một số sai lầm phổ biến khiến chiến dịch email không đạt hiệu quả như mong muốn. Nhận diện và khắc phục những sai lầm này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch, tiết kiệm chi phí và nâng cao tỷ lệ tương tác với khách hàng. Bài viết này sẽ liệt kê những lỗi phổ biến nhất và hướng dẫn cách khắc phục.
1. Gửi email đến danh sách không chất lượng
Một trong những sai lầm lớn nhất là sử dụng danh sách email không chất lượng hoặc mua sẵn từ bên thứ ba. Những email này thường không quan tâm đến thương hiệu, dẫn đến tỷ lệ mở thấp, tỷ lệ click kém và nguy cơ bị đánh dấu spam cao. Hậu quả nghiêm trọng là uy tín tên miền gửi bị ảnh hưởng, khiến các email tiếp theo khó đến được hộp thư chính.
Cách khắc phục:
Thu thập email từ những khách hàng tự nguyện đăng ký thông qua website, landing page hoặc các sự kiện offline.
Sử dụng lead magnet như tài liệu miễn phí, mã giảm giá, ebook hướng dẫn để tăng tỷ lệ đăng ký.
Dọn dẹp danh sách định kỳ, loại bỏ email không tồn tại hoặc không tương tác lâu ngày.
2. Nội dung email kém hấp dẫn và không cá nhân hóa
Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người hoặc chỉ tập trung vào bán hàng. Nội dung dài dòng, thiếu giá trị hoặc không liên quan khiến khách hàng bỏ qua email ngay lập tức. Thêm vào đó, thiếu cá nhân hóa khiến người nhận cảm thấy email “vô hồn” và dễ hủy đăng ký.
Cách khắc phục:
Cá nhân hóa nội dung dựa trên tên, hành vi, lịch sử mua hàng hoặc sở thích của khách hàng.
Tập trung vào một thông điệp chính trong mỗi email.
Cung cấp giá trị thực sự, chẳng hạn mẹo sử dụng sản phẩm, hướng dẫn, thông tin khuyến mãi hấp dẫn hoặc tin tức ngành.
3. Gửi email quá thường xuyên hoặc quá ít
Gửi email quá dày đặc khiến khách hàng cảm thấy phiền phức, dễ dẫn đến hủy đăng ký hoặc báo cáo spam. Ngược lại, gửi quá ít khiến khách hàng quên thương hiệu, giảm cơ hội tương tác và mua hàng.
Cách khắc phục:
Lập lịch gửi email hợp lý, tối ưu dựa trên hành vi khách hàng.
Thử nghiệm A/B để xác định tần suất phù hợp.
Cho phép người dùng tự chọn tần suất nhận email, ví dụ: hàng tuần, hàng tháng hoặc theo sự kiện.
4. Thiết kế email chưa tối ưu, đặc biệt trên di động
Ngày càng nhiều người dùng kiểm tra email trên điện thoại di động. Nếu email không hiển thị tốt trên màn hình nhỏ, bố cục rối rắm hoặc hình ảnh nặng, người đọc sẽ bỏ qua hoặc không đọc hết. Đây là lỗi phổ biến khiến tỷ lệ click và chuyển đổi giảm.
Cách khắc phục:
Sử dụng thiết kế email responsive, đảm bảo hiển thị tốt trên mọi thiết bị.
Bố cục gọn gàng, phông chữ rõ ràng, hình ảnh nhẹ và nút CTA nổi bật.
Thử nghiệm trên nhiều thiết bị và ứng dụng email trước khi gửi đi.
5. Không đo lường và tối ưu chiến dịch
Nhiều doanh nghiệp gửi email mà không theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi hay tỷ lệ hủy đăng ký. Khi không biết hiệu quả thực sự, họ khó cải thiện chiến dịch và dễ lặp lại các lỗi cũ.
Cách khắc phục:
Theo dõi các chỉ số cơ bản: Open Rate, Click Through Rate (CTR), Conversion Rate, Unsubscribe Rate.
Thực hiện thử nghiệm A/B để cải thiện tiêu đề, nội dung và thời gian gửi.
Liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế để nâng cao hiệu quả chiến dịch.
6. Không sử dụng automation hiệu quả
Không áp dụng automation hoặc sử dụng sai cách là lỗi phổ biến khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội chăm sóc khách hàng hiệu quả. Gửi email thủ công không thể đảm bảo khách hàng nhận được thông tin đúng lúc, dễ dẫn đến tỷ lệ tương tác thấp.
Cách khắc phục:
Thiết lập chuỗi email tự động: email chào mừng, chăm sóc sau mua, nhắc giỏ hàng, kích hoạt lại khách hàng.
Sử dụng automation để gửi email dựa trên hành vi thực tế, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm thời gian.
Chọn nền tảng email chuyên nghiệp có hỗ trợ automation, ví dụ như Zmail.io, để quản lý dễ dàng.
7. Không đảm bảo tuân thủ quy định chống spam và bảo mật
Gửi email mà không tuân thủ các quy định như GDPR, CAN-SPAM hay không thiết lập SPF, DKIM, DMARC dễ khiến email bị vào spam hoặc bị chặn. Ngoài ra, việc không bảo mật thông tin khách hàng có thể dẫn đến rủi ro pháp lý và mất uy tín.
Cách khắc phục:
Xác thực tên miền gửi email (SPF, DKIM, DMARC).
Chỉ gửi email đến những khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.
Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ thấy trong mỗi email.
Bảo mật dữ liệu khách hàng, sao lưu và kiểm soát quyền truy cập.
8. Kết luận
Email marketing là công cụ mạnh mẽ nhưng không phải ai cũng sử dụng hiệu quả. Những sai lầm phổ biến như danh sách email kém chất lượng, nội dung không cá nhân hóa, gửi email quá thường xuyên hoặc quá ít, thiết kế chưa tối ưu, không đo lường, thiếu automation và không tuân thủ quy định sẽ khiến chiến dịch thất bại. Doanh nghiệp cần nhận diện những lỗi này và áp dụng các biện pháp khắc phục: xây dựng danh sách sạch, cá nhân hóa nội dung, tối ưu thiết kế, sử dụng automation, đo lường liên tục và tuân thủ quy định. Khi làm đúng, email marketing sẽ trở thành kênh bền vững, giúp tăng doanh số, nâng cao uy tín thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
